Escolha o produto

Comece selecionando a peça que deseja trocar ou devolver! É super fácil. Acesse a página "Minha conta" e vá até "Meus pedidos". Agora é só encontrar o pedido e clicar em “Devolução”.

Informe o motivo

Conte pra gente o motivo da devolução. Assim, conseguimos entender melhor sua experiência e melhorar sempre.

Formulário de troca

Se quiser trocar, preencha o formulário com as informações do novo item: cor, tamanho, ou modelo que você deseja.

Próximas etapas

Optou por devolução? Sem problema. É só seguir para os próximos passos normalmente.

Validação da solicitação

Depois que recebermos sua solicitação, ela passará por uma validação.

• Para trocas, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
• Para estornos, o prazo é de 7 dias corridos.

Aprovação e código de Envio

Tudo certo? Em breve a nossa equipe enviará um código de postagem para enviar a peça de volta pelos Correios, sem custo.

Envio e rastreamento

Depois de postar o produto, os Correios te informarão um código de rastreio, não esqueça de compartilhar com a gente.

Recebimento e análise

Assim que sua peça chegar, nossa equipe confere se está tudo em ordem para seguir com o processo.

Liberação da troca ou reembolso

Tudo conferido? Então é hora de liberar sua troca ou reembolso

E tudo certo!

Pronto! ✨ Sua nova peça será enviada ou o estorno será feito.
Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de devolução depende da administradora.

Se precisar de ajuda em qualquer etapa, nosso time está por aqui pra te ajudar.