Trocas e Devoluções
Visando a satisfação de nossas clientes, a ALCANCE JEANS estabelece a presente Política de Troca, Devolução e Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar a compra.
Solicite sua troca e devolução pelo link:
https://alcancejeans.troque.app.br
Troca
A necessidade de troca deverá ser solicitada através do formulário, clique e faça sua troca ** https://alcancejeans.troque.app.br **
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da ALCANCE JEANS.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da ALCANCE JEANS ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Nosso prazo para retorno e finalização da troca é de 30 DIAS.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a ALCANCE JEANS encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Ao selecionar a opção de cupom ou troca, não será possível solicitar reembolso futuramente.
Solicitada
Frete:
O primeiro frete da troca (cliente → loja) será custeado pela ALCANCE JEANS, via código de postagem reversa dos Correios ou coleta da transportadora, conforme informado por e-mail.
Em caso de nova troca ( nova solicitação da mesma compra ), o custo do frete será de responsabilidade da cliente.
Devolução
A necessidade de troca deverá ser solicitada através do site:
https://alcancejeans.troque.app.br
Onde você informa CPF ou email e o número do pedido.
A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da ALCANCE JEANS.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da ALCANCE JEANS ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Nosso prazo para retorno e finalização da devolução é de 30 DIAS.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por pix.
Atenção:
Excessos de trocas e devoluções identificados no mesmo cadastro poderão resultar no bloqueio de futuras compras.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento realizado na compra.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 10 (dez) dias após o recebimento da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
Em casos de solicitações frequentes de devolução, a empresa poderá realizar uma análise individual, visando garantir o uso adequado da política e evitar práticas abusivas.
Em situações de uso excessivo e recorrente da política de devoluções, a empresa poderá, após análise, restringir ou bloquear novas compras, como medida preventiva contra abusos, respeitando a legislação vigente.
Dúvidas
O reembolso não será efetuado antes do recebimento do produto devolvido.
A ALCANCE JEANS não se responsabiliza por atrasos ocasionados pelos Correios ou transportadoras durante o envio da devolução.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos canais oficiais.